El curso analiza los factores y macrotendencias que afectan a las empresas turísticas actuales y la corresponsabilidad público-privada en la gestión de destinos. Destaca la importancia del recurso humano como base del negocio turístico, enfocándose en desarrollar tus habilidades para la selección, formación, motivación y retención del talento mediante prácticas modernas y efectivas. Asimismo, proporciona una visión integral de la gestión y el control en las empresas turísticas, equipándote con herramientas para que puedas enfrentar desafíos y aprovechar oportunidades en diversos subsectores del turismo.

El turismo, un paisaje en constante metamorfosis.

• Tipos de turismo y tendencias actuales.
• La indisoluble relación entre la empresa y el destino.
• Redefinición del panorama empresarial: nuevos actores y ámbitos de oportunidad.

Invertir en talento humano genera más rentabilidad.

• La cultura empresarial sobre la base de reclutamiento y la selección.
• Moldear carreras. Retención y motivación de empleados.
• Gestión de la diversidad y ambiente laboral.

Estrategias de excelencia que debe saber aplicar todo gerente.

• Estructura organizativa y procesos.
• Calidad.
• Innovación.
• Gestionar con datos.
• Planificación financiera para no financieros.
• Contabilidad analítica.
• KPI para la medir la gestión.

El curso se centra en el customer journey del turista, integrando todos los aspectos de la gestión. Te proporciona las competencias necesarias para liderar en la creación de experiencias turísticas; se diferencia de los enfoques tradicionales y orienta la industria hacia un futuro más interactivo, personalizado y enriquecedor. También aborda el análisis de costes y la formulación de estrategias de precios, asegurando que comprendas la relación entre costes, precios y valor percibido. Además, te enseña los principios clave del marketing turístico en entornos digitales y tradicionales, implementando estrategias efectivas para maximizar las oportunidades de distribución.

Customer journey: la aventura del turista no empieza ni acaba en el destino.

• Diseño del mapa de la experiencia del cliente y momentos de verdad durante su interacción.
• Oportunidades para minimizar la experiencia negativa del cliente y convertir una experiencia neutra en positiva.

Seduciendo los sentidos: arte y ciencia en el diseño de productos y experiencias turísticas.

• Definición y evolución del producto turístico. Diferencias entre servicios, productos y experiencias turísticas.
• Elementos, herramientas y técnicas para el diseño de experiencias.
• Productos especializados.

Entre costes y precios: la danza de la rentabilidad.

• Tipos de costes y metodologías para su asignación y cálculo en turismo.
• Psicología de precios y su impacto en la decisión del consumidor.
• Estrategias de precios dinámicos y yield management.
• Elasticidad de la demanda e impacto de los factores externos.
• Técnicas para maximizar la rentabilidad.
• Desarrollo de un plan de precios para un servicio o producto turístico.

Marketing y distribución: la ruta comercial del turismo moderno.

• La evolución y tendencias del marketing turístico.
• Comportamiento y conocimiento del consumidor.
• Todos somos marca: construcción y posicionamiento.
• Comunicación y storytelling.
• Herramientas y estrategias on y offline.
• Relaciones públicas y eventos como herramienta de marketing.
• Marketing colaborativo.
• Canales de distribución en turismo.

El curso introduce productos y subsectores turísticos que requieren cualificación específica. Se enseñan los principios de sostenibilidad económica, social y ambiental en turismo, destacando su importancia ética y de supervivencia empresarial y fomentando estrategias sostenibles. También se aborda la transformación digital en el sector turístico, proporcionando herramientas y conocimientos para fortalecer la identidad y autenticidad de las empresas que asegure su competitividad y relevancia en el mercado digital moderno.

Productos y subsectores turísticos altamente especializados.

• MICE.
• Ecoturismo especializado.
• Turismo musical.
• Turismo religioso.
• Turismo náutico.
• Gastroturismo.

Viajes con propósito: modelando el futuro del turismo sostenible.

• Introducción a la sostenibilidad económica, social y ambiental en turismo.
• Impactos ambientales del turismo y prácticas para minimizar la huella ecológica.
• El papel del turismo en la economía local: beneficios y desafíos; y estrategias para maximizar el impacto económico positivo en las comunidades locales.
• Impactos sociales, iniciativas sostenibles y turismo con legado.

Travel Tech: el turismo es también digital.

• Panorama de las tecnologías emergentes en el sector turístico. Uso de la IA, plataformas de realidad virtual y aumentada, sistemas de gestión de clientes (CRM), etc.
• Digitalización en la experiencia del cliente y en la operativa empresarial.
• Herramientas de gestión de reservas y operaciones.
• Estrategias para integrar tecnología sin la esencia de la marca.
• Casos de estudio de empresas turísticas que han logrado una exitosa transformación digital.
• Desafíos y barreras en la transformación digital.

Teniendo en cuenta lo anterior, cada integrante del programa culminará con la aplicación del modelo Canvas, creando o reenfocando su modelo de negocio de manera global y simplificada, a la vez que estratégica, en la búsqueda de conjugar la maximización de los resultados económicos del negocio con los principios de la sostenibilidad.

Durante la sesión se realizarán las exposiciones de los modelos de negocio.