Perfil del
Participante
Este curso está dirigido a profesionales en áreas de marketing, gestión comercial y servicio al cliente, así como a emprendedores y directivos que buscan mejorar la experiencia del cliente a través de la innovación y el diseño de servicios.
Temario
1.- Identificación de las fases de un proceso innovador de experiencia de consumo.
2.- Diseño de propuestas innovadoras para experiencias de consumo excepcionales.
3.- Estrategias de customer experience basadas en design thinking.
4.- Generación y seguimiento de KPI en el proceso de innovación de la experiencia del cliente.
5.- Cocreación y observación en la innovación de la experiencia del cliente.
6.- Prototipado y pruebas para mejorar la experiencia del cliente.
7.- Trabajo aplicativo final: Casos de estudio y ejemplos prácticos de innovación en la experiencia del cliente.
La EPG-USIL se reserva el derecho de modificar su plana docente, ya sea por motivos de fuerza mayor o por disponibilidad del profesor, sin afectar la calidad académica del curso.
Skills
Al finalizar el curso, el alumno obtendrá las siguientes capacidades:
- Identificación de procesos innovadores.
- Diseño de experiencias de consumo.
- Estrategias de customer experience.
- Generación y seguimiento de KPI.
- Técnicas de cocreación.
- Prototipado de propuestas.
- Evaluación de experiencias de cliente.
- Gestión de proyectos de innovación.
Profesores practitioners
Contamos con docentes practitioners a nivel nacional e internacional de amplia experiencia e influyentes en su campo, los cuales te ayudarán a ampliar tu perfil profesional acompañándote en este programa.
Gerardo Castillejo (Chile)
CEO Neurona Consulting, Consultora especializada en customer experience con sede en Chile.
Gerardo Castillejo (Chile)
CEO Neurona Consulting, Consultora especializada en customer experience con sede en Chile.