Este curso explora estrategias experienciales, cubriendo aspectos estratégicos, tácticos y tecnológicos. Diseñado para capacitar en el desarrollo autónomo, se enfoca en la planificación y ejecución integral de servicios de Experiencia del Cliente, desde investigación hasta mejora continua.

• Introducción a la experiencia del cliente.
• Planificación estratégica en customer experience.
• Investigación y análisis de la experiencia del cliente.
• Conceptualización e ideación de estrategias.
• Prototipado y mejora continuada.
• Alineación organizacional en la Implementación de estrategias CX.
• Aplicación práctica: análisis y estudios de Casos reales.
• Herramienta tecnológica: Miro

Se cultivan competencias innovadoras en los participantes para diseñar experiencias de consumo distintivas. Se enfoca en la innovación de la experiencia del cliente desde antes, durante y después del producto o servicio, mediante cocreación, observación y prototipos.

• Identificación de las fases de un proceso innovador de experiencia de consumo.
• Diseño de propuestas innovadoras para experiencias de consumo excepcionales.
• Estrategias de customer experience basadas en Design Thinking.
• Generación y seguimiento de KPI en el proceso de innovación de la experiencia del cliente.
• Cocreación y observación en la innovación de la experiencia del cliente.
• Prototipado y pruebas para mejorar la experiencia del cliente.
• Aplicación práctica: casos de estudio y ejemplos prácticos de innovación en la experiencia del cliente.

Compara los enfoques empresariales, destacando las ventajas centradas en el cliente. Además, se exploran herramientas para transformar empresas, que se enfocan en entender a los clientes, desarrollar propuestas sólidas y mejorar la experiencia.

• Enfoque en el cliente vs. enfoque en el producto.
• Ventajas competitivas y económicas de la orientación al cliente.
• Herramientas para transformar la empresa en una centrada en el cliente.
• Entender mejor a los clientes: métodos de investigación y análisis - Desarrollo de una propuesta de valor sólida.
• Mejora de la experiencia integral del cliente.
• Métricas de rendimiento centradas en el cliente.
• Organización de relaciones con los clientes orientada al cliente.
• Aplicación práctica: casos de estudio y ejemplos prácticos de customer centricity.

Este curso destaca tácticas para implementar una estrategia digital, utilizando canales y tecnologías disponibles. Los participantes aprenderán a diseñar, crear y desarrollar una estrategia de canales digitales con enfoque omnicanal y omniexperiencial.

• Estrategias de implementación omnicanal.
• Canales y tecnologías disponibles.
• Diseño de una estrategia de canales digitales.
• Visión omnicanal y omniexperiencial.
• Herramientas y frameworks.
• Integración de puntos de contacto digitales al modelo tradicional.
• Técnicas de diseño de experiencias de relacionamiento omnicanal.
• Adaptación al mundo digital.
• Mantener rentables los negocios en el mundo digital.
• Satisfacción a largo plazo de los clientes en un entorno digital.
• Aplicación práctica: Casos de estudio y ejemplos prácticos.

El curso pretende entregar herramientas concretas con soluciones como el desarrollo e integración de segmentación, captación y fidelización de clientes; gestión integral de la relación de clientes a través de la tecnología, los procesos y el recurso humano; la comunicación interactiva y la omnicanalidad.

• Entregar todas las herramientas necesarias para implementar una estrategia de CRM en empresas de cualquier tamaño o rubro, abarcando todas las áreas de la misma.
• Brindar los conocimientos necesarios para planificar estratégica y tácticamente un proyecto de CRM.
• Aplicación práctica: casos de estudio y ejemplos prácticos.

En este curso se analizan y aplican las distintas herramientas de visualización gráfica creadas para comunicar, generar empatía e impulsar una visión común de las necesidades de los clientes, de este modo se puede comprender y gestionar la experiencia pensando como cliente.