Perfil del
Participante
Diseñado para ejecutivos que lideren equipos en los campos de comercialización y marketing. Así como consultores y asesores en temas de experiencia al cliente y omnicanalidad.
Ruta de aprendizaje
1.- Estrategia de Customer Experience en la Era Digital
Este curso introduce los fundamentos y estrategias avanzadas en customer experience (CX) con un enfoque en la digitalización. Los participantes aprenderán a adaptar y mejorar la experiencia del cliente en un entorno digital, desarrollando estrategias que permitan posicionarse competitivamente en mercados globales.
- Introducción a la experiencia del cliente en la era digital.
- Principios de diseño de experiencia centrada en el cliente.
- Estrategias digitales para mejorar la lealtad del cliente.
- Transformación cultural hacia una organización orientada a CX.
- Adaptación de CX en diferentes mercados y contextos.
- Evaluación de herramientas digitales para la gestión de CX.
2.- Innovación en Customer Journey y Diseño de Prototipos
Este curso se centra en mapear el customer journey con una perspectiva de innovación y en el uso de prototipos para probar nuevas experiencias. Los participantes explorarán el uso de design thinking y técnicas de prototipado rápido para optimizar cada etapa de la experiencia del cliente.
- Introducción al customer journey: conceptos y beneficios.
- Técnicas de mapeo del customer journey.
- Design thinking aplicado a la experiencia del cliente.
- Innovación en la experiencia a través de la co-creación.
- Prototipado rápido y validación de nuevas experiencias.
- Herramientas para la gestión y optimización del customer journey
3.- Transformación Omnicanal y Estrategias Digitales
Este curso aborda la transformación omnicanal, permitiendo a los participantes desarrollar estrategias de integración digital en puntos de contacto físicos y virtuales. Se explorarán los desafíos y oportunidades en la implementación omnicanal en diferentes industrias.
- Fundamentos de la estrategia omnicanal.
- Integración de canales digitales y físicos en CX.
- Diseño de una experiencia consistente a través de múltiples canales.
- Herramientas tecnológicas para la omnicanalidad.
- Análisis y segmentación del cliente omnicanal.
4.- Data-Driven Customer Experience: Análisis y Visualización
Este curso enseña a gestionar la experiencia del cliente utilizando datos. Los participantes aprenderán a capturar y analizar datos relevantes, utilizar dashboards y aplicar técnicas de visualización para comunicar insights y mejorar la empatía con el cliente.
- Introducción a la experiencia del cliente basada en datos.
- Fuentes de datos para la experiencia del cliente.
- Técnicas de análisis y segmentación de datos de CX.
- Visualización de datos: principios y mejores prácticas.
- Creación y uso de dashboards de experiencia del cliente.
5.- Estrategia de CRM y Fidelización del Cliente
Este curso explora el uso de CRM para construir relaciones duraderas y mejorar la fidelización del cliente. Los participantes profundizarán en tecnología y metodologías para optimizar la captación y retención del cliente en un entorno competitivo.
- Principios y beneficios de una estrategia de CRM.
- Segmentación de clientes y personalización en CRM.
- Integración de CRM con otros canales de comunicación.
- Estrategias de fidelización y lealtad del cliente.
- Herramientas tecnológicas para la gestión de CRM.
6.- Proyecto Integrador: Diseño de una estrategia de customer experience y omnicanalidad
El proyecto final consiste en diseñar una estrategia de customer experience y omnicanalidad aplicable a una empresa real. Este proyecto permite a los participantes aplicar sus conocimientos y recibir retroalimentación en el desarrollo de una propuesta completa.
* El dictado de clases del programa se iniciará siempre que se alcance el número mínimo de alumnos matriculados establecido por USIL.
* Para la entrega de certificados son requisitos indispensables alcanzar una nota mínima de 11 en cada uno de los cursos del programa, no haber superado el 30 % de inasistencias y haber cancelado la inversión económica total del programa.
Conferencia
Internacional
Marketing automation.
Potencia tu liderazgo y empleabilidad accediendo a los workshops exclusivos para nuestros estudiantes.
- Marca personal digital
- Networking
- Entrevistas efectivas
* La Conferencia Internacional y los workshops son opcionales, a los que nuestros alumnos pueden acceder libremente hasta tres meses después de haber finalizado las clases de su programa.
Profesores practitioners
Contamos con docentes practitioners a nivel nacional e internacional de amplia experiencia e influyentes en su campo, los cuales te ayudarán a ampliar tu perfil profesional acompañándote en este programa.
Hugo Brunetta (Argentina)
Director general en Nexting Iberoamérica, en 6 Sentidos - Experience Making Company y en Todomanagement.com.
Rolando Carrazco (Perú)
Socio y CEO de Clicker, empresa de tecnología ganadora de StartUp Perú 8G en el 2022 e incluida por Forbes en el listado de los 100 mejores startups del Perú 2023.
Gerardo Castillejo (Chile)
CEO Neurona Consulting.
Gustavo Martínez Pellón (México)
Es director académico de SEMINARIUM México. Director de Estrategia y Marketing en Alimás en Perú. Socio y director de Educación Ejecutiva en INNOVAC en Honduras.
Hugo Brunetta (Argentina)
Director general en Nexting Iberoamérica, en 6 Sentidos - Experience Making Company y en Todomanagement.com.
Rolando Carrazco (Perú)
Socio y CEO de Clicker, empresa de tecnología ganadora de StartUp Perú 8G en el 2022 e incluida por Forbes en el listado de los 100 mejores startups del Perú 2023.
Gerardo Castillejo (Chile)
CEO Neurona Consulting.
Gustavo Martínez Pellón (México)
Es director académico de SEMINARIUM México. Director de Estrategia y Marketing en Alimás en Perú. Socio y director de Educación Ejecutiva en INNOVAC en Honduras.
Skills
Al finalizar el programa dominarás las siguientes competencias:
- Estrategias centradas en el cliente y alineación organizacional.
- Diseño e innovación de experiencias memorables.
- Fidelización y rentabilidad del cliente mediante experiencias de valor.
- Metodologías y técnicas para diseño, visualización y medición de CX.
- Análisis de datos y segmentación para optimizar la experiencia del cliente.
- Creación y uso de dashboards, métricas y KPI de experiencia.
