El objetivo de toda gestión pública es la satisfacción del ciudadano. La introducción de un concepto como “comunicación gubernamental” o “marketing de servicios públicos” es un reto para todo funcionario público, pues nos exige profesionalizar la dinámica de difusión en las instituciones públicas, a través de distintos canales de comunicación en simultáneo. Es así como el éxito de una buena estrategia de comunicación de gobierno resultará de una adecuada combinación de planes de prensa y relaciones públicas, marketing social, publicidad estatal y redes sociales.

Los elementos y herramientas que la comunicación corporativa y el marketing en la dinámica de las empresas privadas resultan de lo más pertinente para brindar una respuesta efectiva y eficiente a las necesidades ciudadanas, vigilando siempre que los servicios que brindamos al ciudadano sean oportunos y de calidad. Al interior de las entidades públicas, por cierto, su aplicación nos lleva a pensar en procesos de modernización de la gestión y contar con personal calificado para brindar los servicios y bienes requeridos.

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