Completa tus datos y recibe más información
En mercados donde los productos, servicios y canales son cada vez más comparables, la experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave para diferenciar la propuesta de valor, fortalecer las relaciones comerciales y responder a expectativas en constante evolución. Para gestionar esta experiencia, las organizaciones requieren profesionales capaces de investigar al cliente, identificar fricciones y diseñar mejoras medibles a lo largo de los distintos puntos de contacto.
El Programa Especializado en Customer Experience y Service Design desarrolla una visión integral y aplicada de la experiencia del cliente. El participante aprenderá a investigar necesidades y comportamientos, generar customer insights, diseñar programas de Voz del Cliente, construir Customer Journey Maps y aplicar herramientas de Service Design para transformar oportunidades en propuestas de mejora.
El programa también incorpora principios y herramientas de experiencia de usuario, arquitectura de información, prototipado, pruebas de usabilidad e inteligencia artificial aplicada, con el propósito de mejorar la experiencia en productos y canales digitales. Mediante casos, talleres y un proyecto integrador, el participante desarrollará una propuesta de mejora de experiencia para una organización, considerando las necesidades del cliente, las capacidades internas y los objetivos del negocio.
Al finalizar, estará en capacidad de diagnosticar experiencias, priorizar oportunidades y diseñar iniciativas de mejora sustentadas en evidencia, indicadores y criterios de viabilidad.
Completa tus datos y descarga el brochure:
16 de noviembre
16 semanas
Lunes y miércoles 7:00 p. m. a 10:00 p. m.
Virtual sincrónico
A nombre de la Escuela de Posgrado de USIL
*La EPG-USIL se reserva el derecho de cancelar o modificar las fechas de sus programas y comunicarlas con la debida anticipación.
*Una vez iniciadas las clases no se podrá solicitar la devolución de la primera cuota.
Dirigido a responsables de Experiencia de Cliente, Marketing, Servicio al Cliente, Call Centers, Innovación, E-Commerce, Calidad, Operaciones y Gestión Humana, así como a consultores especializados en CX y profesionales del sector retail y servicios. También está orientado a emprendedores que buscan potenciar la experiencia del cliente en sus negocios.
Dirigido a responsables de Experiencia de Cliente, Marketing, Servicio al Cliente, Call Centers, Innovación, E-Commerce, Calidad, Operaciones y Gestión Humana, así como a consultores especializados en CX y profesionales del sector retail y servicios. También está orientado a emprendedores que buscan potenciar la experiencia del cliente en sus negocios.
Aprenderás a analizar el comportamiento del cliente e identificar insights mediante investigación cualitativa y cuantitativa. Gestionarás un programa de Voz del Cliente (VoC) y medirás indicadores clave como CSAT, NPS y CES para mejorar la experiencia del cliente.
Aplicación Práctica: Elaboración de un plan de medición de la experiencia.
Descubrirás cómo diseñar estrategias de Customer Experience (CX) alineadas con la marca y la cultura de servicio. Crearás Customer Journey Maps, desarrollarás experiencias sensoriales y gestionarás la fidelización del cliente, comprendiendo métricas clave como CLTV y ROI.
Aplicación Práctica: Desarrollo de casos en diversos sectores como retail, aerolíneas, supermercados, servicios, entretenimiento, entre otros.
El curso desarrolla herramientas para investigar, estructurar, prototipar y evaluar experiencias en productos y canales digitales. El participante aprenderá a definir necesidades de usuario, construir arquetipos, organizar contenidos mediante arquitectura de información y desarrollar prototipos sujetos a pruebas de usabilidad.
Asimismo, aplicará herramientas de inteligencia artificial para analizar hallazgos, identificar patrones, explorar escenarios, apoyar la ideación y acelerar el prototipado, considerando las limitaciones, sesgos y riesgos asociados con su uso.
Aplicación práctica
Diseño y validación preliminar de una mejora digital, incluyendo la definición del reto, perfil de usuario, arquitectura de información, prototipo y plan de prueba de usabilidad.
Este trabajo servirá para afianzar todos los conocimientos del programa y ponerlos en práctica en una empresa real, realizando un análisis situacional de la experiencia del cliente y estableciendo propuestas de mejora.
* El dictado de clases del programa se iniciará siempre que se alcance el número mínimo de alumnos matriculados establecido por USIL.
* Para la entrega de certificados son requisitos indispensables alcanzar una nota mínima de 11 en cada uno de los cursos del programa, no haber superado el 30 % de inasistencias y haber cancelado la inversión económica total del programa.
Marketing
automation.
* La Conferencia Internacional y los workshops son opcionales, a los que nuestros alumnos pueden acceder libremente hasta tres meses después de haber finalizado las clases de su programa.
Los participantes accederán a dos workshops dinámicos y altamente aplicados, diseñados para fortalecer competencias estratégicas y potenciar su posicionamiento profesional en entornos digitales y ejecutivos:
*Se otorgará un certificado de participación a los participantes que registren su asistencia.
Conoce a nuestra reconocida plana docente.
RAZONES PARA HACER UNA ESPECIALIZACIÓN EN USIL
Docentes expertos que ofrecerán una visión amplia y diversa, enriqueciendo el aprendizaje con prácticas y conocimientos adaptados a diversos contextos culturales, proporcionando a nuestros participantes una preparación completa y global.
En el desarrollo de las sesiones se utilizarán herramientas colaborativas para impulsar la eficiencia y sinergia en equipos, facilitando la comunicación, compartiendo recursos y fomentando la innovación para lograr objetivos comunes.
Uso de plataforma e-learning Moodle.
