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Este programa especializado aborda los fundamentos y herramientas del Customer Experience (CX) y Service Design, integrando la investigación del consumidor, el diseño del Customer Journey Map, la gestión de la voz del cliente y la omnicanalidad. A través de metodologías innovadoras y casos prácticos, el participante desarrollará competencias para diseñar experiencias memorables, medibles y sostenibles que generen valor tanto para el cliente como para la empresa.
Al finalizar, estará preparado para implementar estrategias de experiencia que incrementen la satisfacción, la lealtad y la rentabilidad del cliente. De acuerdo con un estudio de PwC, el 73 % de los consumidores considera que una buena experiencia influye directamente en su decisión de compra, lo que resalta la importancia de contar con especialistas en la gestión de experiencias excepcionales.
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16 de marzo
12 semanas
Lunes y miércoles 7:00 p. m. a 10:00 p. m.
Virtual sincrónica (clases en vivo)
A nombre de la Escuela de Posgrado de USIL
*La EPG-USIL se reserva el derecho de cancelar o modificar las fechas de sus programas y comunicarlas con la debida anticipación.
*Una vez iniciadas las clases no se podrá solicitar la devolución de la primera cuota.
Dirigido a responsables de Experiencia de Cliente, Marketing, Servicio al Cliente, Call Centers, Innovación, E-Commerce, Calidad, Operaciones y Gestión Humana, así como a consultores especializados en CX y profesionales del sector retail y servicios. También está orientado a emprendedores que buscan potenciar la experiencia del cliente en sus negocios.
Dirigido a responsables de Experiencia de Cliente, Marketing, Servicio al Cliente, Call Centers, Innovación, E-Commerce, Calidad, Operaciones y Gestión Humana, así como a consultores especializados en CX y profesionales del sector retail y servicios. También está orientado a emprendedores que buscan potenciar la experiencia del cliente en sus negocios.
Aprenderás a analizar el comportamiento del cliente e identificar insights mediante investigación cualitativa y cuantitativa. Gestionarás un programa de Voz del Cliente (VoC) y medirás indicadores clave como CSAT, NPS y CES para mejorar la experiencia del cliente.
Aplicación Práctica: Elaboración de un plan de medición de la experiencia.
Descubrirás cómo diseñar estrategias de Customer Experience (CX) alineadas con la marca y la cultura de servicio. Crearás Customer Journey Maps, desarrollarás experiencias sensoriales y gestionarás la fidelización del cliente, comprendiendo métricas clave como CLTV y ROI.
Aplicación Práctica: Desarrollo de casos en diversos sectores como retail, aerolíneas, supermercados, servicios, entretenimiento, entre otros.
Aprenderás a diseñar experiencias digitales centradas en el usuario, optimizando la navegación y usabilidad. Aplicarás investigación de usuario, arquetipos, arquitectura de información y prototipado para mejorar la interacción y accesibilidad de productos digitales.
Aplicación Práctica: Taller de alineamiento estratégico UX
Este trabajo servirá para afianzar todos los conocimientos del programa y ponerlos en práctica en una empresa real, realizando un análisis situacional de la experiencia del cliente y estableciendo propuestas de mejora.
* El dictado de clases del programa se iniciará siempre que se alcance el número mínimo de alumnos matriculados establecido por USIL.
* Para la entrega de certificados son requisitos indispensables alcanzar una nota mínima de 11 en cada uno de los cursos del programa, no haber superado el 30 % de inasistencias y haber cancelado la inversión económica total del programa.
Marketing
automation.
* La Conferencia Internacional y los workshops son opcionales, a los que nuestros alumnos pueden acceder libremente hasta tres meses después de haber finalizado las clases de su programa.
Potencia tu Liderazgo y Empleabilidad accediendo a 2 Workshops dinámicos y de alta experiencia práctica, que te permitirán potenciar tus habilidades clave con foco en resultados de negocio.
Liderazgo 5.0: Equipos híbridos, confianza remota y alfabetización digital estratégica
Job Search Intelligence: Marca personal networking inteligente y entrevistas con IA
*Se otorgará un certificado de participación a los participantes que registren su asistencia.
Contamos con docentes practitioners a nivel nacional e internacional de amplia experiencia e influyentes en su campo, los cuales te ayudarán a ampliar tu perfil profesional acompañándote en este programa.
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RAZONES PARA HACER UNA ESPECIALIZACIÓN EN USIL
Docentes expertos que ofrecerán una visión amplia y diversa, enriqueciendo el aprendizaje con prácticas y conocimientos adaptados a diversos contextos culturales, proporcionando a nuestros participantes una preparación completa y global.
En el desarrollo de las sesiones se utilizarán herramientas colaborativas para impulsar la eficiencia y sinergia en equipos, facilitando la comunicación, compartiendo recursos y fomentando la innovación para lograr objetivos comunes.
Uso de plataforma e-learning Canvas.
