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El Programa Especializado en Protección del Consumidor y Gestión de Reclamos ha sido diseñado para fortalecer las capacidades de profesionales que requieren interpretar, aplicar y gestionar de manera estratégica el marco normativo que regula las relaciones de consumo en el Perú. En un entorno donde los consumidores son cada vez más informados y exigentes, y donde las organizaciones enfrentan mayores riesgos legales, reputacionales y operativos, resulta clave contar con herramientas que permitan prevenir contingencias, atender reclamos adecuadamente y actuar con solvencia frente a procedimientos administrativos ante la autoridad competente.
A lo largo del programa, el participante desarrollará una comprensión integral del Código de Protección y Defensa del Consumidor, abordando sus fundamentos, los derechos del consumidor, los deberes del proveedor, las prácticas comerciales prohibidas, los mecanismos de atención de reclamos y el procedimiento ante Indecopi. El programa incorpora un enfoque aplicado, orientado al análisis de casos reales y a la toma de decisiones en contextos complejos, permitiendo que el participante traslade lo aprendido a su práctica profesional en áreas legales, regulatorias, comerciales, de atención al cliente, compliance y gestión pública.
Al finalizar, el participante estará en capacidad de identificar riesgos en las relaciones de consumo, prevenir incumplimientos, gestionar controversias y contribuir al fortalecimiento de prácticas organizacionales transparentes, éticas y alineadas con la normativa vigente. De esta manera, el programa aporta a la formación de profesionales capaces de proteger los derechos del consumidor y, al mismo tiempo, fortalecer la sostenibilidad y reputación de las organizaciones.
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16 de noviembre
18 semanas
Lunes y miércoles de 7:00 p. m. a 10:00 p. m.
Virtual sincrónico
a nombre de la Escuela de Postgrado USIL.
*La EPG-USIL se reserva el derecho de cancelar o modificar las fechas de sus programas y comunicarlas con la debida anticipación.
*Una vez iniciadas las clases no se podrá solicitar la devolución de la primera cuota.
El programa está dirigido principalmente a abogados, asesores legales, responsables de cumplimiento normativo, especialistas en regulación, gestores de atención al cliente, responsables de reclamos, funcionarios públicos y profesionales vinculados a la supervisión, prevención y resolución de controversias en relaciones de consumo. También resulta pertinente para jefaturas y profesionales de áreas comerciales, experiencia del cliente, riesgos, asuntos corporativos y gestión pública que necesiten comprender el impacto de la normativa de protección al consumidor en sus decisiones y procesos.
El participante cuenta con formación universitaria o experiencia profesional en áreas como derecho, administración, economía, marketing, gestión pública o disciplinas afines, y busca fortalecer su capacidad para prevenir contingencias, gestionar reclamos, interpretar criterios de la autoridad y promover prácticas organizacionales alineadas con el marco normativo vigente. Se valora especialmente su interés por el aprendizaje aplicado, el análisis de casos y la mejora de procesos vinculados a la protección del consumidor.
El programa está dirigido principalmente a abogados, asesores legales, responsables de cumplimiento normativo, especialistas en regulación, gestores de atención al cliente, responsables de reclamos, funcionarios públicos y profesionales vinculados a la supervisión, prevención y resolución de controversias en relaciones de consumo. También resulta pertinente para jefaturas y profesionales de áreas comerciales, experiencia del cliente, riesgos, asuntos corporativos y gestión pública que necesiten comprender el impacto de la normativa de protección al consumidor en sus decisiones y procesos.
El participante cuenta con formación universitaria o experiencia profesional en áreas como derecho, administración, economía, marketing, gestión pública o disciplinas afines, y busca fortalecer su capacidad para prevenir contingencias, gestionar reclamos, interpretar criterios de la autoridad y promover prácticas organizacionales alineadas con el marco normativo vigente. Se valora especialmente su interés por el aprendizaje aplicado, el análisis de casos y la mejora de procesos vinculados a la protección del consumidor.
* El dictado de clases del programa se iniciará siempre que se alcance el número mínimo de alumnos matriculados establecido por USIL.
* Para la entrega de certificados son requisitos indispensables alcanzar una nota mínima de 11 en cada uno de los cursos del programa, no haber superado el 30 % de inasistencias y haber cancelado la inversión económica total del programa.
Marketing
automation.
* La Conferencia Internacional y los workshops son opcionales, a los que nuestros alumnos pueden acceder libremente hasta tres meses después de haber finalizado las clases de su programa.
Los participantes accederán a dos workshops dinámicos y altamente aplicados, diseñados para fortalecer competencias estratégicas y potenciar su posicionamiento profesional en entornos digitales y ejecutivos:
*Se otorgará un certificado de participación a los participantes que registren su asistencia.
Conoce a nuestra reconocida plana docente.
Al final del programa serás capaz de:
RAZONES PARA HACER UNA ESPECIALIZACIÓN EN USIL
Docentes expertos que se desempeñan en organizaciones de gran prestigio a nivel internacional.
Uso de plataforma e-learning Moodle.
