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Fortalece hoy tu capacidad para interpretar y aplicar de manera estratégica el marco normativo que regula las relaciones de consumo en el Perú. En un mercado con consumidores cada vez más informados y exigentes, obtén las herramientas necesarias para prevenir contingencias legales y reputacionales. Atiende reclamos con solvencia, actúa con seguridad ante el Indecopi y lidera prácticas organizacionales éticas que aseguren la sostenibilidad y reputación de tu institución.
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22 de junio
16 semanas
Lunes y miércoles de 7:00 p. m. a 10:00 p. m.
Virtual sincrónico
a nombre de la Escuela de Postgrado USIL y la Escuela de Gobierno y Gestión Pública Fernando Belaunde Terry.
*La EPG-USIL se reserva el derecho de cancelar o modificar las fechas de sus programas y comunicarlas con la debida anticipación.
*Una vez iniciadas las clases no se podrá solicitar la devolución de la primera cuota.
Este programa está diseñado para ti si eres abogado, asesor legal, responsable de cumplimiento o especialista en regulación que busca blindar a su organización ante riesgos normativos. También es ideal para gestores de atención al cliente, responsables de reclamos y funcionarios públicos que supervisan o resuelven controversias. Si lideras áreas comerciales, de marketing, experiencia del cliente o asuntos corporativos y necesitas comprender cómo la protección al consumidor impacta en tus decisiones estratégicas, esta especialización es para ti.
Este programa está diseñado para ti si eres abogado, asesor legal, responsable de cumplimiento o especialista en regulación que busca blindar a su organización ante riesgos normativos. También es ideal para gestores de atención al cliente, responsables de reclamos y funcionarios públicos que supervisan o resuelven controversias. Si lideras áreas comerciales, de marketing, experiencia del cliente o asuntos corporativos y necesitas comprender cómo la protección al consumidor impacta en tus decisiones estratégicas, esta especialización es para ti.
Delimita correctamente el alcance de la protección normativa. Identifica las responsabilidades de los proveedores y reconoce cuándo se activa la tutela legal en situaciones reales de consumo.
Protege los intereses económicos y la seguridad de tus clientes. Evalúa las implicancias legales derivadas de una actuación inadecuada y asegura un trato justo y equitativo.
Domina los pilares centrales del régimen de consumo. Fortalece la calidad de tu oferta, previene sanciones por falta de información y gestiona las garantías bajo los estándares más exigentes.
Identifica y corrige riesgos en contratos y procesos de cobranza. Propón acciones preventivas y medidas de cumplimiento que aseguren la libertad de elección del consumidor.
Promueve la igualdad y el trato justo en el acceso a bienes y servicios. Implementa políticas inclusivas que fortalezcan la reputación institucional y cumplan con los criterios de Indecopi.
Transforma los reclamos en oportunidades de mejora organizacional. Gestiona eficientemente el Libro de Reclamaciones y los sistemas de atención (SAC) para evitar conflictos mayores.
Diseña estrategias legales efectivas para enfrentar denuncias administrativas. Comprende las etapas, instancias y criterios de sanción utilizados por la autoridad para resolver conflictos.
Aterriza la normativa en escenarios reales de alta incidencia. Resuelve casos complejos en los sectores automotriz, inmobiliario, retail, comercio electrónico, bancario y seguros.
* El dictado de clases del programa se iniciará siempre que se alcance el número mínimo de alumnos matriculados establecido por USIL.
* Para la entrega de certificados son requisitos indispensables alcanzar una nota mínima de 11 en cada uno de los cursos del programa, no haber superado el 30 % de inasistencias y haber cancelado la inversión económica total del programa.
Marketing
automation.
* La Conferencia Internacional y los workshops son opcionales, a los que nuestros alumnos pueden acceder libremente hasta tres meses después de haber finalizado las clases de su programa.
Potencia tu Liderazgo y Empleabilidad accediendo a 2 Workshops dinámicos y de alta experiencia práctica, que te permitirán potenciar tus habilidades clave con foco en resultados de negocio.
Liderazgo 5.0: Equipos híbridos, confianza remota y alfabetización digital estratégica
Job Search Intelligence: Marca personal networking inteligente y entrevistas con IA
*Se otorgará un certificado de participación a los participantes que registren su asistencia.
Contamos con docentes practitioners a nivel nacional e internacional de amplia experiencia e influyentes en su campo, los cuales te ayudarán a ampliar tu perfil profesional acompañándote en este programa.
Al final del programa serás capaz de:
RAZONES PARA HACER UNA ESPECIALIZACIÓN EN USIL
Docentes expertos que se desempeñan en organizaciones de gran prestigio a nivel internacional.
Uso de plataforma _**e-learning**_ Canvas.
